Chính sách đổi trả

Để tạo điều kiện cho khách hàng, giúp khách hàng thuận lợi hơn trong việc mua hàng, Monster Gel áp dụng quy trình đổi / trả hàng cho Quý khách như sau:

1. Đối với khách hàng tại TP. Hà Nội:

Chúng tôi sẽ giao hàng trực tiếp cho khách hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa đã đặt khi nhân viên giao hàng giao trực tiếp cho quý khách. Trường hợp hàng hóa không đúng như yêu cầu (giao nhầm sản phẩm, hàng hết date, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển…), khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu nhân viên đổi sản phẩm khác.

2. Đối với khách hàng ở tỉnh thành khác hoặc cư trú tại nước ngoài:

Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm qua đường bưu điện và yêu cầu chúng tôi gửi lại sản phẩm nếu như sản phẩm khách hàng đang nhận không giống với sản phẩm đã đặt.

3. Chính sách đổi / trả hàng:

  • Chúng tôi sẽ đổi / trả hàng cho Quý khách trong những trường hợp sau:
  • Không đúng sản phẩm, mẫu mã như khách hàng đã đặt.
  • Những sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đạt chất lượng như: quá date, hư, biến chất mặc dù vẫn còn hạn sử dụng,…

Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi / trả hàng trong những trường hợp sau:

  • Quý khách muốn thay đổi sản phẩm khác nhưng không báo trước.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng chỉ dẫn.
  • Những sản phẩm khách hàng không tìm hiểu kĩ và sử dụng không đúng với chỉ dẫn

4. Điều kiện đổi / trả hàng:

Sản phẩm đổi / trả hàng phải còn nguyên vẹn, còn đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng.

5. Quy trình đổi / trả hàng:

Đối với khách hàng ở tại TP. Hà Nội:

  • Quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ trong trang Quản lý đơn hàng hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng.
  • Sau khi Bộ phận hỗ trợ khách hàng xác nhận, quý khách cho chúng tôi địa chỉ lại để chúng tôi quay lại đổi hàng.
  • Quý khách không phải chịu thêm chi phí nào khác.

Đối với khách hàng ở tỉnh thành khác hoặc đang lưu trú tại nước ngoài:

  • Quý khách liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng theo thông tin bên dưới để được hỗ trợ.
  • Sau khi Bộ phận hỗ trợ khách hàng xác nhận, quý khách gửi hàng bị lỗi đến văn phòng công ty.
  • Ngay sau khi nhận được hàng, công ty sẽ gửi hàng hóa thay thế đến cho khách hàng.
  • Quý khách không phải chịu thêm chi phí nào khác, ngoài chi phí gửi trả hàng về công ty.

Trường hợp lỗi hàng hóa gây ra bởi khách hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không giải quyết đổi hàng cho các trường hợp này.

6. Chính sách hủy đơn hàng:

– Nếu Quý Khách đặt hàng Online:

Quý khách chỉ được hủy đơn hàng vừa đặt online tại monstergel.net là trong vòng 30 phút kể từ lúc đặt hàng. Nếu sau thời gian này thì Quý khách phải gọi điện thoại đến cho chúng tôi theo số 0961.44.00.99. Sau thời gian này nếu không có nhận được thông báo hủy thì mặc nhiên nó đã là đơn hàng thực tế mà Monster Gel phải giao.

– Nếu Quý khách đặt hàng qua điện thoại:

Quý khách được hủy đơn hàng trong vòng 5 phút kể từ khi đặt hàng qua điện thoại, sau thời gian này, chúng tôi đã chuyển giao cho bên Bộ phận xuất hàng thì không thể hủy được. Vì một lý do nào khác xin Quý khách nói rõ để chúng tôi tiếp nhận.

Trường hợp khách hàng ở tỉnh đặt hàng hủy thì chúng tôi sẽ không hoàn tiền được, vì hàng đã gửi đi, hiển nhiên là bạn đã chấp nhận đơn hàng.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Monster Gel:

  • Điện thoại: 0961.44.00.99
  • Email: cskh@monstergel.net